Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso de la tienda en línea de Comestibles Italo S.A. y las compras que se hacen en ella. Léelos junto con nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos personales. Al usar la tienda y hacer una compra, aceptas ambos documentos; si no estás de acuerdo, por favor no compres a través de este sitio.
Comestibles Italo S.A.
NIT: 860.049.042-1
Dirección: Cra 68D # 15-26, Bogotá, Colombia
Teléfono: (601) 745 4590
Correo: tiendaitalo@comestiblesitalo.com
1. Definiciones
- Productos: los bienes que ofrecemos en la tienda. Se muestran con fotos de referencia e indican su precio unitario, cantidad y peso.
- Material: las marcas, textos, imágenes, diseños, anuncios y demás contenido de la tienda. Está protegido por las normas de propiedad intelectual de Colombia y pertenece a Comestibles Italo S.A. o a sus empresas vinculadas.
- Medios de pago: los pagos que haces por la pasarela de pagos habilitada en la tienda.
- PQR: peticiones, quejas y reclamos, verbales o escritos.
2. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios rigen desde que se publican en esta página, por lo que te recomendamos revisarla cada vez que compres. Si sigues usando la tienda después de un cambio, aceptas la nueva versión.
Algunas actividades, eventos o promociones pueden tener condiciones adicionales. Las daremos a conocer junto con la actividad y, si hay diferencias, prevalecen sobre estos términos. Las promociones de nuestros puntos de venta físicos pueden ser distintas de las de la tienda en línea, y al revés.
3. Uso de la tienda
Tú eliges libremente qué productos compras, cómo pagas y qué información compartes, que tratamos según nuestra política de datos. Debes usar la tienda de acuerdo con las leyes de Colombia, las buenas costumbres y estos términos.
No garantizamos que la tienda esté disponible siempre y sin interrupciones, que esté libre de errores ni que sus servidores estén libres de virus u otros elementos dañinos. Te recomendamos tomar las medidas necesarias para proteger tus equipos.
4. Horario de operación
La tienda funciona las 24 horas, los 7 días de la semana. Podemos suspenderla temporalmente para hacer mantenimientos, actualizaciones o correcciones; en esos casos te avisaremos que la tienda no estará disponible.
5. Productos, precios y pago
Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario. Antes de pagar verás un resumen de tu compra con el valor total, los descuentos que apliquen, los impuestos y los recargos. El pago se hace por la pasarela de pagos de la tienda. Antes de pagar, revisa los términos y la política de privacidad de la pasarela: ella es responsable de la información que le entregas. Compartimos con la pasarela la información necesaria para validar tu pago.
6. Envíos
La cobertura, el pedido mínimo, las tarifas y los tiempos de entrega están en nuestra página de Envíos.
7. Cancelaciones, cambios, devoluciones y garantías
Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su confirmación. Las condiciones y los demás trámites están en Cambios y devoluciones.
8. Derecho de retracto
Los productos comestibles son perecederos y no tienen derecho de retracto. Los artículos de merchandising de la colección Italo Fans sí lo tienen: puedes ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con el producto sin uso y en su empaque original, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Más información en Derecho de retracto.
9. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, o producto defectuoso o que no corresponde a lo pedido. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar a la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho o recibiste el producto.
10. Propiedad intelectual
Todo el material de la tienda es de Comestibles Italo S.A. No está permitido usarlo, copiarlo, reproducirlo, modificarlo, divulgarlo ni explotarlo comercialmente sin nuestra autorización previa. Usar la tienda no te da ninguna licencia sobre ese material.
11. Cookies
La tienda usa cookies necesarias para funcionar y, solo si las aceptas, cookies de analítica para mejorarla. Puedes aceptarlas, rechazarlas o cambiar tu elección desde el aviso de cookies. Más información en la sección Cookies de nuestra Política de privacidad.
12. Responsabilidad
Comestibles Italo S.A. no responde por daños directos o indirectos, lucro cesante, daño emergente u otros perjuicios que se deriven del uso que hagas de la tienda, ni de su suspensión o cierre parcial o total.
13. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)
Puedes presentar PQR sobre estos términos, los productos, el pago o la entrega por teléfono al (601) 745 4590 o por correo a tiendaitalo@comestiblesitalo.com. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Cuando presentes una PQR te daremos un número de radicado, con la fecha y la hora en que la recibimos, para que puedas hacerle seguimiento.
14. Ley aplicable
Cualquier diferencia o reclamación se resolverá según las leyes y ante los tribunales de la República de Colombia.
15. Contacto
Si tienes dudas sobre estos términos, la política de datos o el uso de la tienda, escríbenos a tiendaitalo@comestiblesitalo.com.
Última actualización: 12 de noviembre de 2026.