Cambios y devoluciones

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas siguientes a su confirmación. Te enviamos la confirmación por correo cuando tu orden se procesa correctamente.

Las cancelaciones se hacen solo por teléfono, al (601) 745 4590, en días hábiles de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Cambios, devoluciones y garantías

Las solicitudes de cambio, devolución y garantía se tramitan como una PQR (petición, queja o reclamo). Preséntala por teléfono al (601) 745 4590 o por correo a tiendaitalo@comestiblesitalo.com, con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Cuando presentes una PQR te daremos un número de radicado, con la fecha y la hora en que la recibimos, para que puedas hacerle seguimiento.

Derecho de retracto

Productos comestibles. Nuestros chocolates, galletas, dulces y demás alimentos son productos perecederos. Por eso, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a estos productos.

Merchandising (colección Italo Fans). Los artículos que no son comestibles, como gorras, bolsas, sombrillas, pines, peluches, cojines y prendas, sí tienen derecho de retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

  • Plazo: 5 días hábiles contados desde la entrega del producto.
  • Condiciones: el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en el mismo estado en que lo recibiste.
  • Cómo solicitarlo: por teléfono al (601) 745 4590, en días hábiles de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., o por correo a tiendaitalo@comestiblesitalo.com, con tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
  • Costos de la devolución: el transporte y los demás costos de devolver el producto corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
  • Reembolso: si ejerces el derecho de retracto, te devolvemos todo el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de quince (15) días calendario, contados desde que nos entregues tus datos completos y correctos y nos devuelvas el producto. La devolución se hace al medio de pago que usaste o al medio que prefieras y acordemos contigo.

Si en un mismo pedido compraste alimentos y merchandising, el retracto aplica solo a los artículos de merchandising.

Última actualización: 12 de noviembre de 2026.