TÉRMINOS Y CONDICIONES

www.tiendaitalo.com

Estos términos y condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y uso que los usuarios hagan de la página web de COMESTIBLES ITALO S.A., la cual, se identifica con la URL www.tiendaitalo.com (en adelante la “Página Web”), así como las comunicaciones y transacciones comerciales que se deriven de su uso por cualquier clase de mensaje de datos estará, en consecuencia, regido por los Términos y Condiciones que en adelante se despliegan para el conocimiento de los usuarios.

Se requiere que toda persona natural (en adelante “Usuario”), previo a su registro, lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente en conjunto con la Política de Tratamiento de Datos Personales y dé el respectivo consentimiento expreso acerca de su compresión y aprobación previo al uso de la Página Web. Los Usuarios deben tener en cuenta que el uso de la Página Web constituye la aceptación y acuerdo pleno e incondicional del contenido de los Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

El desconocimiento del contenido de estos Términos y Condiciones no justifica el incumplimiento de los mismos, y mucho menos, faculta a los Usuarios para tomar medidas particulares o legales que desconozcan lo planteado en estos.

En caso de que estos Términos y Condiciones no sean aceptados, por favor no proceda con la compra a través de la Página Web, ya que el uso de esta esta está restringida únicamente a quienes aceptan los lineamientos acá informados.

COMESTIBLES ITALO S.A. podrá aplicar términos y condiciones suplementarios a determinadas actividades, eventos o promociones en particular. Estos términos y condiciones suplementarios serán comunicados de forma conjunta con la actividad, evento o promoción a la cual aplica. Los términos y condiciones suplementarios se establecerán además de los Términos y Condiciones y se considerarán una parte de éstos. Los términos y condiciones suplementarios prevalecerán sobre los Términos y Condiciones en caso de conflicto con respecto a su aplicabilidad. COMESTIBLES ITALO S.A. informa a los Usuarios que las promociones ofrecidas en los establecimientos de comercio físico podrán no coincidir con la comercialización de los productos a través de la Página Web y viceversa.

COMESTIBLES ITALO S.A. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier tiempo de forma unilateral, cuando así lo considere pertinente, y sin necesidad de previo aviso. Dichas modificaciones sólo serán efectivas después de la publicación en la Página Web. Por lo anterior, los Usuarios, cada vez que ingresen a la Página Web, deberán revisar los Términos y Condiciones y, en caso de no estar de acuerdo con su contenido, deberán abstenerse de utilizar la Página Web, no realizando la respectiva compra a través de este medio.

El uso de la Página Web por parte de los Usuarios de forma posterior a la publicación de una o varias modificaciones constituye la aceptación a vincularse a los Términos y Condiciones junto con los cambios efectuados.

COMESTIBLES ITALO S.A. no se hace responsable por los perjuicios que dichas modificaciones puedan causar a usuarios desinformados, ya que es exclusiva responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones de manera periódica para enterarse de potenciales modificaciones.

DEFINICIONES

Bienes o Productos: Se refiere a los bienes que son ofrecidos a través de nuestra Página Web. Los Productos son anunciados en la Página Web por medio de fotografías que sirven de referencia, indicando su precio unitario, cantidad y peso.
Material: Se refiere a las marcas registradas, información gráfica o escrita de los Productos, así como sus imágenes de referencias. De igual forma, se considera Material los anuncios, noticias, marcas, diseño, esquemas y características interactivas presentadas por COMESTIBLES ITALO S.A. en la Página Web. Este Material se encuentra protegido debidamente bajo las normativas vigentes de propiedad intelectual en Colombia y pertenecen a COMESTIBLES ITALO S.A. y/o sus vinculadas o asociadas.
Medios de Pago: Se refiere a pagos efectuados por los Usuarios de los Productos adquiridos a través de la Página Web. Los pagos podrán efectuarse por la pasarela de pagos implementada en la Página Web.

Política de Tratamiento de Datos Personales: Se refiere a la política publicada en el www.tiendaitalo.com, la cual hace una referencia detallada de cómo recolectamos y almacenamos la información personal de los Usuarios que es solicitada para realizar una compra.
PQR´s: Se refiere a las peticiones, quejas y reclamos presentadas por los Usuarios. Están podrán ser verbales o escritas y deberán regirse por el contenido de los presentes Términos y Condiciones.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO Y ACCESO A LA PÁGINA WEB

El Usuario, una vez ingrese a la Página Web, entiende que se rige por los presentes Términos y Condiciones para la elección y compra de los Productos. Será éste -el Usuario- quién elegirá por voluntad propia aquellos productos a comprar por la Página Web y, así mismo, del correspondiente pago y la información personal a compartir, la cual, será tratada de acuerdo a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

El uso de la Página Web por parte de los Usuarios estará bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad, por lo que este último sólo usará la Página Web en concordancia con la normas aplicables en la República de Colombia, las buenas costumbres y estos Términos y Condiciones.

Los Usuarios reconocen que COMESTIBLES ITALO S.A. no garantiza (i) el acceso permanente e ininterrumpido a la Página Web, (ii) que su uso será permanentemente libre de errores o (iii) que el servicio y el o los servidores por medio del cual éste opera la Página Web estén libres de virus y/u otros agentes nocivos para el sistema informático (software o hardware) de los equipos de los Usuarios.
Por lo anterior, el Usuario es responsable de tomar todas aquellas las medidas pertinentes para evitar y/o corregir los efectos indeseados de dichos agentes exteriores a COMESTIBLES ITALO S.A. En dicho sentido, COMESTIBLES ITALO S.A. no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos de la Página Web que puedan producir alteraciones en sus dispositivos (móvil o no) y la información alojada en él.
HORARIO DE OPERACIÓN

La Página Web operará de forma continua las 24 horas del día y 7 días de la semana. Sin embargo, para el correcto funcionamiento de la Página Web, COMESTIBLES ITALO S.A. se reserva el derecho de suspender la operación de la misma para realizar mantenimientos, actualizaciones, correcciones, entre otras. La suspensión podrá efectuarse de forma unilateral y por el tiempo que COMESTIBLES ITALO S.A. lo considere pertinente. En dichos eventos, COMESTIBLES ITALO S.A. informará a los Usuarios cuando la plataforma esté o será objeto de suspensión debido a mantenimiento, actualización y/o corrección. Sin embargo, sólo deberá indicar que ésta suspenderá sus servicio y no estará obligada a indicar el origen de la suspensión.

COBERTURA

La cobertura para la entrega de los Productos comprados a través de la Página Web estará limitada a la ciudad de Bogotá, D.C.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Las compras que sean efectuadas a través de la Página Web se entregarán en un plazo de 48 horas contadas a partir de la recepción del pago realizado por parte de los Usuarios. Aquellas compras que sean efectuadas (i) los días sábado y domingo, (ii) días festivos y (iii) después de las 4:00 p.m. de cualquier día hábil, serán entregadas en un plazo de 48 horas contadas a partir del día hábil siguiente a la realización de la compra por la Página Web.

La dirección de entrega será aquella suministrada por el Usuario al momento de realizar la compra. COMESTIBLES ITALO S.A. no promete realizar la entrega de los Productos en un tiempo mínimo determinado y por lo tanto el tiempo indicado es estimativo. Es por esto que la entrega de estos -los Productos- estará sujeta a factores de disponibilidad de productos, domiciliarios y, así mismo, las condiciones de tráfico y/o meteorológicas que puedan presentarse en el momento en que nuestros domiciliarios se encuentren realizando la entrega de los Productos.

COMESTIBLES ITALO S.A. no realiza la verificación previa de las direcciones suministradas por los Usuarios, por lo que en caso de que una dirección de entrega se encuentre por fuera de la cobertura, COMESTIBLES ITALO S.A. no realizará la entrega del Producto comprado. En caso de presentarse esta situación, COMESTIBLES ITALO S.A. podrá reversar la compra efectuada y/o solicitar al Usuario que suministre una dirección que se encuentre dentro de la cobertura para efectuar la entrega; caso en el cual, de ser aplicable, deberá el Usuario cubrir los costos adicionales que se generen por dicha nueva entrega del Producto.

El Usuario, una vez creada una orden de compra de Productos a través de la Página Web acepta ser contactado por el personal de COMESTIBLES ITALO S.A. quienes se comunicarán al número de teléfono suministrado para efectuar la correspondiente entrega. COMESTIBLES ITALO S.A. únicamente realizará la entrega de Productos en domicilios privados y, por lo tanto, no realizará la entrega de estos -los Productos- en espacios públicos, ni lugares abiertos al público. La entrega se realizará directamente al Usuario. El Usuario podrá autorizar que los pedidos sean entregados a terceras personas. Cuándo el Usuario autorice a terceras personas para la recepción de los Productos comprados por la Página Web, una vez que COMESTIBLES ITALO S.A. realice la entrega, cesará su responsabilidad, salvo aquellas normas relativas a los derechos del consumidor.

Los Productos anunciados en la Página Web están sujetos a su disponibilidad de inventario. El Usuario podrá seleccionar los Productos que desee en las cantidades que seleccione, las cuales, serán divulgadas por COMESTIBLES ITALO S.A. en un resumen de la compra el cual indicará el valor total de los Productos a comprar, descuentos en caso de aplicar, impuestos y recargos que se puedan generar. Una vez divulgada esta información el Usuario podrá efectuar el pago de sus Productos a través de los Medios de Pago implementados en la Página Web. Se informa a los Usuarios que COMESTIBLES ITALO S.A. establece un valor mínimo de compra a través de la Página Web para entrega a domicilio, el cual, es la suma de COP$25.000.00 iva incluido

Los Usuarios permitirán que los colaboradores de COMESTIBLES ITALO S.A. los contacten con la finalidad de aclarar información, confirmar datos de entrega, informar status del envío entre otros, a través de su correo electrónico o a través de mensajes de texto (SMS) o mediante llamadas telefónicas al número telefónico móvil suministrado al momento de realizar una orden de compra.

ACCESO A LA PÁGINA WEB

COMESTIBLES ITALO S.A. aclara que los Usuarios que deseen utilizar la Página Web deberán otorgar su aprobación de los presentes Términos y Condiciones y su autorización para el tratamiento de sus datos personales, dando su consentimiento previo, expreso e informado, seleccionando la casilla correspondiente para ello que dispone lo siguiente “He leído y estoy de acuerdo con los Términos y Condiciones y con la Política de Privacidad”.

COMESTIBLES ITALO S.A., para mayor facilidad de los Usuarios, ha implementado dentro de la Página Web alternativas para el pago de los Productos, por lo que pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas para funcionar en la Página Web. En tales eventos, en los que los Usuarios seleccionen estas, el manejo de la información personal de los Usuarios será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán revisar y aceptar los términos y condiciones de uso y la política de privacidad de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones de pago de los productos anunciados en la Página Web. Sin embargo, COMESTIBLES ITALO S.A. podrá compartir la información que sea recolectada a través de la Página Web con las pasarelas de pago, de tal forma que se validen los pagos realizados.

Todo el Material implementado y usado en la Página Web son propiedad de COMESTIBLES ITALO S.A. y, en consecuencia, los Usuarios no podrán utilizar, implementar, divulgar, usar, copiar, reproducir, modificar, remover y/o desarrollar explotación económica de dicho Material. Esta restricción aplica en todo tiempo y territorio, implicando todas aquellas formas existentes o por existir de divulgación de información (de base tecnológica o no). En este sentido, el uso de la Página Web por parte de los Usuarios no implica u otorga licencia o permiso a favor de los Usuarios para el uso en ninguna forma del material en ningún tiempo o territorio sin que exista consentimiento previo de COMESTIBLES ITALO S.A.

PREFERENCIAS A TRAVÉS DE COOKIES

Los Usuarios de la Página Web autorizan y aceptan que COMESTIBLES ITALO S.A., a su discreción, podrá implementar o utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies. COMESTIBLES ITALO S.A. informa que las cookies son archivos que se instalan en el disco rígido de los Usuarios, con una duración definida en el tiempo, que permiten personalizar las búsquedas y las preferencias de los Usuarios en la Página Web. Estas cookies se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes compran o son visitantes de la Página Web, de tal forma que COMESTIBLES ITALO S.A. pueda desarrollar sistemas de identificación de preferencias y que los Usuarios puedan visualizar sus productos preferidos de forma más simple y amigable y, eventualmente, recibir promociones sobre dichos productos comprados con una mayor frecuencia. COMESTIBLES ITALO S.A. manifiesta que el uso de las cookies se realizará únicamente con el objetivo de beneficiar la experiencia de los Usuarios en la Página Web. Teniendo en cuenta lo anterior, COMESTIBLES ITALO S.A. no las usará con otros fines. Se establece que la instalación, permanencia y existencia de las cookies en el computador o dispositivo móvil por medio de cual accede el Usuario depende de su exclusiva voluntad y puede ser eliminada del mismo cuando así lo desee. Para saber cómo eliminar las cookies del sistema es necesario revisar la sección “Ayuda” (Help) de su navegador.

CONTACTO

Si el Usuario tiene alguna duda respecto de los Términos y Condiciones, Política de Tratamiento de Datos Personales, uso de la Plataforma o del usuario y/o contraseña utilizados a través de ésta, podrá ponerse en contacto con la Compañía escribiendo al correo electrónico tiendaitalo@comestiblesitalo.com.

DERECHOS DEL USUARIO EN LA COMPRA

Por tratarse de Productos perecederos entregados a domicilio y comprados a través de la Página Web de COMESTIBLES ITALO S.A. y conforme al artículo 47, numerales 4 y 6 de la Ley 1480 de 2911, no aplica el derecho de retracto.
Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios podrán presentar solicitudes de devoluciones y garantía, las cuales, tramitarán conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones relacionado a las PQR´s.

Los Usuarios tendrán el derecho de efectuar la cancelación de los pedidos en un plazo máximo de 24 horas contadas a partir de la confirmación del pedido. La confirmación del pedido se realizará por correo electrónico. Esta confirmación se envía una vez que la orden de compra del Usuario ha sido procesada satisfactoriamente. Para cancelaciones, los Usuarios deberán comunicarse en un horario comprendido entre las 8:00 a.m. a 5:00 p.m. en días hábiles por medio telefónico únicamente, a través de las líneas: (57) (1) 7454590.

RESPONSABILIDAD

COMESTIBLES ITALO S.A. no es responsable por ningún tipo de daño directo, indirecto, lucro cesante, daño emergente, incidental, especial o consecuencial que pueda sufrir el Usuario que provenga del uso que los Usuarios le den a la Página Web, así como tampoco respecto de la suspensión o terminación parcial o total de la operación de la misma.
TERRITORIALIDAD
Cualquier diferencia o reclamación derivada de su uso, se resolverá de acuerdo con la legislación y tribunales de la República de Colombia únicamente.

PQRs

COMESTIBLES ITALO S.A. tendrá un canal para que los Usuarios puedan ejercer sus derechos, presentar PQRS sobre el contenido de los presentes Términos y Condiciones, los Productos y la operación de pago y entrega de los mismos. Para esto, el Usuario que quiera presentar alguna PQR deberá contactarnos a través de cualquiera de los siguientes medios: líneas telefónicas: (57) (1) 7454590 y correo electrónico: tiendaitalo@comestiblesitalo.com y COMESTIBLES ITALO S.A. dará respuesta dentro de los plazos legales establecidos en la normatividad vigente.